一、指導(dǎo)思想：

按照“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，從講政治和對人民、對歷史、對企業(yè)負(fù)責(zé)的高度出發(fā)，堅持以提高工程質(zhì)量、消滅質(zhì)量通病為突破口，以加強(qiáng)施工過程控制為切入點(diǎn)，對每個工程項目進(jìn)行全方位的管理和監(jiān)督，走質(zhì)量興業(yè)之路，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。本著“建精品工程，創(chuàng)名牌企業(yè)”的經(jīng)營宗旨，全方位地搞好竣工后的回訪與維修工作，向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、責(zé)任部門：

工程質(zhì)量服務(wù)中心

三、公開信息：

1.服務(wù)電話：0531-88934873

2.線上報修二維碼 ：

 四、服務(wù)承諾：

1．工程質(zhì)量：凡是我公司承攬的建設(shè)設(shè)計、監(jiān)理、施工工程，工程合格率確保100%。嚴(yán)格履行與建設(shè)單位所簽定的合同條款，凡因我公司原因造成違約，按其條款內(nèi)的違約責(zé)任承擔(dān)處罰。

2．工程回訪及滿意度調(diào)查：

（1）工程竣工驗收完畢后，現(xiàn)場設(shè)立維修服務(wù)小組，對用戶提出的問題進(jìn)行及時維修，并指導(dǎo)用戶正確使用房屋設(shè)施，介紹房屋使用功能。

（2）工程保修期內(nèi)組織雨暑季回訪、采暖季回訪、保修期滿回訪。

（3）在建工程每年組織一次顧客滿意度調(diào)查，傾聽業(yè)主訴求，不斷提升管理水平。

3．工程保修：凡我公司承建的建設(shè)項目均按《建筑法》及《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及與業(yè)主簽訂的合同條款實施保修，使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在接到用戶投訴后，保證在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場與用戶商定維修方案及修復(fù)時間。在服務(wù)過程中，我們做到不擾民，并以高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶100%的滿意。

4．保修期限：

（1）執(zhí)行合同中關(guān)于保修的條款約定。

（2）執(zhí)行國家及地方關(guān)于建設(shè)工程保修期限的相關(guān)規(guī)定。

（3）建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。